由于公共樁的目標用戶營運車輛司機具有小范圍聚集性、社交屬性等特點，結合營運車輛司機的充電核心需求，可以通過充電體驗提升、活動運營、用戶運營及渠道拓展等手段，來提升目標站點電量及優化服務流程體驗，從而達到電量可持續增長的運營目標。

    （一）全方位充電體驗提升

    針對充電服務、充電站進行全方位的評估，制定專屬提升計劃，主要包括：

    1.開放互聯互通

    與主流出行平臺如高德地圖、螞蟻充電、滴滴等互聯互通，通過外部渠道進行引流，讓用戶更快速、便捷地找到充電樁。

    2.硬件設施優化

    對充電站的能源供給進行保障，確保站點內充電樁的充電電流能達到市場先進水平。推動充電樁的巡檢、檢修工作，降低充電樁的平均故障率，提高一次啟動成功率，以提高用戶的充電體驗。

    3.基礎服務優化

    完善站點的道路指引，提高站點的可通達性。完善充電樁的充電操作介紹，降低用戶學習成本。

 

    （二）品牌核心價值宣導

    根據品牌的核心價值面向用戶進行多渠道的宣傳，并在運營過程中持續關注市場、用戶的輿論傾向性，在必要時進行適當的引導，以在市場上樹立正面的品牌形象，占據用戶的心智，建立起市場競爭的護城河。

 

    （三）多元化渠道拓展

    1.外部渠道拓展

    開展與同類品平臺合作互聯互通，與出行服務企業、城市物流企業等大客戶合作洽談，拓展渠道合作。與外部渠道開展異業合作資源置換，如出行服務企業司機招聘以及車輛租賃的線下活動，通過場地以及現有司機流量進行物料以及司機回饋活動的資源互換等。

    2.社群建設

    建立社群為充電用戶提供更好、更快、更便捷的服務，社群的運營圍繞廣大司機朋友的充電問題，推薦優質的充電站點，及時同步故障信息，推送電池保養方案等等一系列與充電息息相關的內容。

 

    （四）高質量運營活動

    根據充電樁運營的行業特性和規律，活動運營將作為充電樁運營服務的核心手段，通過開展各類有吸引力的活動，獲取更多的用戶和訂單，提升品牌影響力，也是應對市場競爭的最直接手段。活動運營包含如下核心內容：

    1.常規拉新/召回活動

    通過活動紅包、優惠券、電量贈送、積分激勵、實物獎品等方式鼓勵用戶進行新用戶拉新注冊或60天內未產生新訂單的老用戶激活召回。活動是按照月度周期進行結算復盤，活動的玩法形式將會包含分享、砍價、拼團、小游戲等多種具有裂變和傳播性的方式進行。

    2.熱點事件營銷

    通過熱點營銷案例進行借勢營銷，例如在十月一日國慶節發起“我愛中華”的借勢活動，所有充電的司機用戶，均可獲得國慶專屬定制汽車掛墜或擺臺一個，憑電子憑證可在指定充電站兌換等。

    3.弱項站點專屬活動

    展開針對弱項站點的線上推廣，如場站專屬紅包以及線下的活動支持，優化該站的訂單規模。

    4.品牌漂流活動

    可聯合出行服務企業或新能源電動車企業在抖音、微博、微信等自媒體矩陣平臺做品牌漂流活動，可參考網易H5及杜蕾斯的品牌漂流活動，以趣味和有創意的文案海報為傳播的內容載體，提升雙方的品牌曝光度和知名度。

 

    （五）精細化用戶運營

    用戶是產品價值的體現，在充電樁運營過程中更多了解用戶，服務好用戶，在開放的市場競爭環境中顯得尤為重要。通過用戶的拉新、留存、促活、轉化等提高用戶數據指標，進而實現充電樁的盈利。

    1.用戶生命周期運營

    結合用戶生命周期理論，在不同的市場階段開展用戶運營。

    拉新引入期：如加強與出行服務企業的合作，通過邀請拉新得“跨平臺錦鯉大禮包”等活動形成自傳播裂變，引流注冊。

    成熟轉化期：加強與出行服務企業及公交車公司的合作，針對網約車司機的充電行為特征推出充值減免活動（滿500打7折等）和公交車公司的閑時包月卡等活動，保持用戶持續活躍充電。

    流失召回期：加強與出行服務企業及公交車公司的合作，針對一周沒有活躍的用戶進行短信和app消息推送，派發無門檻優惠券、行駛里程日歷等活動來召回用戶。

    2.用戶分層運營

    結合不同生命周期階段的充電用戶行為做RFM分層，做精細化的用戶分層運營。

    通過用戶的行為對用戶進行分層，包括忠誠用戶、待發展用戶、邊緣用戶，并制定相應的運營策略。

 

    （六）多樣性的商業模式

    充電樁的充電服務滿足了用戶的基本需求，可以深度挖掘用戶充電過程的痛點需求，在有條件的站點提供休息室、洗手間、免費停車的服務，引入第三方服務商，建設完整的業態配套，如洗車機/自動販賣機/定時便當簡餐等業務的進駐，提升場站綜合競爭力以及綜合收益，拓展多樣性的商業模式。